本篇章主要介紹了中國旅游業(yè)在受到新冠疫情的沖擊和影響后，無論景區(qū)、從業(yè)者還是游客都陷入長期的發(fā)展困境，而數(shù)字化的非接觸旅游則是一種后疫情時(shí)代下的發(fā)展思變。

　　疫情背景下旅游產(chǎn)業(yè)3大困境

△2011-2020年國內(nèi)旅游發(fā)展情況

　　1.景區(qū)之痛

　　截至2020年底，中國共有A級(jí)旅游景區(qū)13332個(gè)，其中其中5A級(jí)旅游景區(qū)302個(gè)，4A級(jí)旅游景區(qū)4030個(gè)，3A級(jí)旅游景區(qū)6931個(gè)。而景區(qū)作為游客游覽的目的地，是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，也是受到新冠肺炎疫情沖擊最嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)。

　　2020年1月24日起，因?yàn)樾滦凸跔畈《疽咔榈挠绊懀覈?0%以上旅游景區(qū)紛紛關(guān)停。要知道2019年春節(jié)期間，全國旅游接待總?cè)舜螢?.15億，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，增長速度均超過7%。

　　大部分景區(qū)在春節(jié)關(guān)停期間，基本處于零收入狀態(tài)，相關(guān)餐館、酒店、線下娛樂的經(jīng)營活動(dòng)也基本停止。景區(qū)面臨的壓力主要表現(xiàn)在員工工資支付、貸款償還、維護(hù)投入、訂單退款、建設(shè)項(xiàng)目中斷等。

　　2020年4月，部分地區(qū)才開始逐漸復(fù)產(chǎn)復(fù)工，到2020年7月國內(nèi)跨省、市地區(qū)旅游，也開始恢復(fù)團(tuán)隊(duì)旅游。但隨后疫情間斷反復(fù)，防控措施仍然持續(xù)趨嚴(yán)，旅游景區(qū)斷斷續(xù)續(xù)地接待，仍然面臨收入不足、維護(hù)成本高、人員工資和社會(huì)其他支出等入不敷出的現(xiàn)狀。

　　例如：峨眉山自然景區(qū)2020年?duì)I收4.673億元，同比下降57.82%;天目湖自然景區(qū)2020年?duì)I收3.74億元，同比下降25.62%;長白山自然景區(qū)2020年?duì)I收1.48億元，同比下降68.41%。

　　另外，我國70%的旅游景區(qū)，尤其是中西部不發(fā)達(dá)地區(qū)的景區(qū)，主要依靠門票收入，缺少附屬產(chǎn)品收入和品牌增值收入等多樣化收入來源，面對(duì)突如其來的疫情關(guān)停和常態(tài)化防控限制，短時(shí)間內(nèi)無法解決經(jīng)營收入單一，客流量不足問題。

　　2.從業(yè)者之殤

　　截至2020年底，中國各類文化和旅游單位共34.16萬個(gè)，其中各級(jí)文化和旅游部門所屬單位66555個(gè)，旅行社總數(shù)為40682家，從業(yè)人員69.98萬人。根據(jù)中國文化和旅游部發(fā)布的2020年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年度全國旅行社營業(yè)收入2389.69億元，與2019年同比下降66.4%;營業(yè)成本2280.86億元，營業(yè)利潤-69.15億元，與2019年同比下降315%;利潤總額為-71.77億元，與2019年同比下降266%，雙雙虧損。

　　2020年度全國旅行社國內(nèi)旅游組織5772.71萬人次，與2019年同比下降67.3%;接待7515.82萬人次，與2019年同比下降59.3%。入境旅游外聯(lián)41.31萬人次，與2019年同比下降96.6%;接待66.15萬人次，與2019年同比下降96.3%。出境旅游組織341.38萬人次，與2019年同比下降94.6%。

　　根據(jù)行業(yè)崗位調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80%的被調(diào)查導(dǎo)游雖然從事著導(dǎo)游相關(guān)工作，但沒有業(yè)務(wù)。有15%的導(dǎo)游雖然從事相關(guān)工作，但還會(huì)趁有時(shí)間做些兼職，在最大程度上增加自己的收入。同時(shí)還有35%的人表示，自己停工可能會(huì)持續(xù)到2023年。從這些數(shù)據(jù)我們也能夠看出，導(dǎo)游行業(yè)目前存在著失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，如果想要養(yǎng)家糊口，可能就要另尋出路。

　　通過以上數(shù)據(jù)不難看出，本次新冠肺炎疫情對(duì)于旅游社、導(dǎo)游等旅游從業(yè)者的影響不可謂不大;景區(qū)的行業(yè)生態(tài)環(huán)境、供應(yīng)鏈渠道及其服務(wù)商也嚴(yán)重受挫，線上平臺(tái)和線下旅行社，酒店、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)企業(yè)，還在苦苦掙扎;對(duì)我國文化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　疫情在2020年初暴發(fā)之時(shí)，沒人能想到直到2022年的今天旅游業(yè)的恢復(fù)依然是緩慢的，旅游業(yè)的從業(yè)人員將面臨產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整和業(yè)務(wù)模式的升級(jí)。

　　3.游客之苦

　　一邊是景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲等苦于客流量少，入不敷出;一邊又是大眾游客苦于無法隨時(shí)出行，抓住景區(qū)開放窗口，扎堆游覽。即便是在疫情陰霾和防疫政策的雙重限制之下，2020年中秋國慶的8天長假，全國游客仍然獻(xiàn)上國內(nèi)出游6.37億人次，恢復(fù)到疫前同期的81.5%;消費(fèi)4665.6億元，恢復(fù)到疫前同期的71.8%的喜人成績單。一度讓人們看到旅游業(yè)恢復(fù)的曙光。

　　但新冠肺炎病毒的持續(xù)變異，從貝塔、德爾塔到現(xiàn)在的奧密克戎，使游客的旅游需求無法全部釋放，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)緩慢。2021年春節(jié)七天假期國內(nèi)出游2.56億人次，恢復(fù)至疫前同期的75.3%;實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)3011億元，恢復(fù)至疫前同期的58.6%。2021年國慶假期國內(nèi)出游5.15億人次，恢復(fù)至疫前同期的70.1%;實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)3890.61億元，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。

　　從“入境旅游限制”、“出境旅游限制”到“無必要不出省”等防疫政策要求下，游客的出行窗口在縮小，出行范圍在變窄。

　　2020年以來，有限的旅游出行時(shí)間，造成大量游客擁堵和滯留，游客苦不堪言。據(jù)高德地圖發(fā)布《2020國慶出行報(bào)告》顯示，2020年10月1日至7日，全國高速擁堵里程占比同比上升66%;國內(nèi)主要5A/4A景區(qū)中，有近300個(gè)已恢復(fù)至去年國慶的游客量水平。

　　2020年9月30日，杭州市區(qū)出現(xiàn)的大范圍交通擁堵，是近5年來嚴(yán)重?fù)矶鲁掷m(xù)時(shí)間最長的一天，因?yàn)?月30日是2020年國慶、中秋雙節(jié)重疊假期的第一天。

　　根據(jù)中國文化和旅游部測算數(shù)據(jù)，2021年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游消費(fèi)1132.3億元，同比增長138.1%。

　　“五一”期間，全國共約1.2萬家A級(jí)旅游景區(qū)正常開放，約占全國A級(jí)旅游景區(qū)總數(shù)的90%，全國5A級(jí)旅游景區(qū)接待游客約4800萬人次。游客需求的集中釋放，在讓人們看到產(chǎn)業(yè)希望地同時(shí)，又嚴(yán)重的影響了游客的游覽體驗(yàn)。

　　景區(qū)里人山人海，高速路上大排長龍，類似“八達(dá)嶺長城景區(qū)發(fā)布游客流量預(yù)警”，“杭州西湖斷橋變?nèi)藰颉保拔靼脖R俑只見人頭不見俑”等負(fù)面新聞不斷。游客旺盛的需求與旅游窗口的不確定性和間斷性使游客叫苦連天。

　　后疫情時(shí)代的數(shù)字化旅游思變

　　2022年2月，迪士尼公司CEO Bob Chapek表示，元宇宙是迪士尼首要考慮的戰(zhàn)略之一。未來，迪士尼既要在主題公園中創(chuàng)造出真實(shí)的世界，同時(shí)也要利用媒體、數(shù)字和虛擬元素，以流媒體平臺(tái)為契機(jī)，將兩者進(jìn)一步結(jié)合。

　　2021年11月18日，張家界元宇宙中心在武陵源區(qū)大數(shù)據(jù)中心正式掛牌，張家界成為全國首個(gè)設(shè)立元宇宙研究中心的景區(qū)，揭開元宇宙與旅游融合發(fā)展的大幕。

　　國內(nèi)首家元宇宙主題樂園深圳冒險(xiǎn)小王子元宇宙主題樂園將落地深圳光明小鎮(zhèn)，總投資75億人民幣，計(jì)劃2022年底對(duì)外開放。

　　2021年11月海昌海洋公園攜手Soul App打造的“海底奇幻萬圣季——打開年輕社交元宇宙”主題活動(dòng)圓滿落幕，活動(dòng)通過分享萬圣社恐星球測試贏取公園門票、使用AR貼紙合影搞怪獲取“萬圣靈魂派對(duì)”入園資格、樂園盲盒纜車驚喜互動(dòng)等線上線下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)意玩法，為年輕一代帶來了沉浸式、場景化的社交新體驗(yàn)，活動(dòng)上線后48小時(shí)就有超14萬年輕用戶積極參與互動(dòng)。

　　北京的環(huán)球度假區(qū)、張家灣、大運(yùn)河景區(qū)等都將引入元宇宙應(yīng)用場景，希望借助全球最大環(huán)球影城產(chǎn)業(yè)資源，聯(lián)合周邊文旅地產(chǎn)，共同打造體驗(yàn)式、沉浸式商業(yè)，形成頂級(jí)商圈。

　　另外，還有上海奉賢區(qū)新城元宇宙城市會(huì)客廳;全球首個(gè)唐朝歷史文化背景的元宇宙項(xiàng)目“大唐·開元”;奧雅綻放數(shù)字藝術(shù)中心元宇宙體驗(yàn)空間等多個(gè)元宇宙文旅項(xiàng)目啟動(dòng)，一時(shí)間元宇宙成為旅游業(yè)追捧的明星。

　　盡管很多項(xiàng)目還只是利用VR、AR等3D渲染設(shè)備實(shí)現(xiàn)景區(qū)項(xiàng)目的宣傳和推廣，還處在元宇宙的早期階段，但我們有必要去展望和分析旅游業(yè)與元宇宙將擦出什么樣的火花?

　　旅游從本質(zhì)來講，既要體現(xiàn)“旅”的外出含義，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程;又要實(shí)現(xiàn)“游”的游覽、觀光、娛樂含義。人們對(duì)旅游的需求，實(shí)質(zhì)上也是希望看到、觸到、感受到與自己生活空間完全不一樣的異域體驗(yàn)。

　　但隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)和持續(xù)，使人們便捷體驗(yàn)異域風(fēng)情變得非常困難，而在后疫情時(shí)代中國旅游業(yè)將何去何從顯得撲朔迷離。

　　不過有一點(diǎn)是得到政府、企業(yè)以及游客廣泛的認(rèn)同，那就是旅游模式將逐步向全域旅游、智慧旅游模式轉(zhuǎn)變。

　　利用新型技術(shù)實(shí)現(xiàn)的非接觸旅游將與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)不斷融合發(fā)展，衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新供給。“元宇宙+旅游”就是通過三維建模、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)非接觸旅游的一種技術(shù)路徑。

　　它不僅改變了人們對(duì)旅行的全新認(rèn)識(shí)，而且更好地滿足了用戶的消費(fèi)需求。

　　以新冠肺炎為代表的呼吸道傳染病，主要依靠人與人、人與物的近距離接觸傳播，這與旅游的核心理念產(chǎn)生很大沖突。旅游的體驗(yàn)過程不可避免會(huì)出現(xiàn)人與人的接觸，人與景觀、物品的接觸，這似乎是不可調(diào)和的矛盾。

　　部分景區(qū)也意識(shí)到這點(diǎn)，及時(shí)推出“云旅游”、“云演出”等利用App、公眾號(hào)、小程序等工具，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的非接觸式旅游服務(wù)提供。但旅游的核心理念是地理空間的轉(zhuǎn)移和沉浸式游覽、娛樂感受，僅利用互聯(lián)網(wǎng)Web、App等數(shù)字技術(shù)和手機(jī)、電腦、電視等數(shù)字設(shè)備是無法達(dá)到人們旅游的真正目的與感受。

　　非接觸旅游，不僅要體現(xiàn)無接觸或保持物理上的安全距離，還必須保障旅游的核心理念，否則非接觸旅游就只是景點(diǎn)的廣告和宣傳。非接觸旅游必須要具有：實(shí)時(shí)性、空間感、沉浸感、定制化、3D渲染、動(dòng)態(tài)交互等特性，否則無法滿足旅游的基本要求。

　　1.實(shí)時(shí)性

　　不同于景區(qū)預(yù)先錄制的景點(diǎn)宣傳視頻和特效CG，非接觸旅游更關(guān)注的是所見一切是否是剛剛真實(shí)發(fā)生的，是否與游客處在一個(gè)時(shí)間維度上。一聲鳥叫、一片落葉、一絲霞光都被游客實(shí)時(shí)觀察和感受。實(shí)時(shí)性代表每位游客看到的、感受的、體驗(yàn)的都是獨(dú)一無二的風(fēng)景和人文，每位游客在不同季節(jié)、不同天氣、不同角度都有自己的不同旅游體驗(yàn)。

　　非接觸旅游實(shí)時(shí)性的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)并不容易，這要依賴遍布景區(qū)360度的圖像采集、天氣感知、聲音采集等海量傳感器才能實(shí)現(xiàn)，并且還要處理海量數(shù)據(jù)的傳遞、存儲(chǔ)和加工，需要將5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)綜合利用。

　　2.空間感

　　旅游的基本需求之一就是擺脫地域空間的束縛，希望去不同的地方體驗(yàn)異域風(fēng)情。如果只是讓游客在家看電視、看手機(jī)欣賞旅游風(fēng)光，是達(dá)不到非接觸旅游的核心功能。人類的空間感知能力是通過各種官能(視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等)來感覺周圍的空間變化。其中，因?yàn)檫M(jìn)入人類中樞神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)纖維有2/3來自眼睛，所以空間感知覺大部分又是由視覺來支配。

　　非接觸旅游需要通過數(shù)字化孿生模型，模擬各種景點(diǎn)和不同場景下的真實(shí)空間感受，并通過在客戶端的游客多維感官設(shè)備將景點(diǎn)的視覺、聲音、天氣等空間感受，身臨其境地傳遞到游客的大腦，讓游客有身處異地的錯(cuò)覺。

　　目前，5D影院已經(jīng)可以利用座椅特效和環(huán)境特效，模擬了電閃雷鳴、風(fēng)霜雨雪、爆炸沖擊等多種特技效果，將視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和動(dòng)感完美地融為一體。但在非接觸旅游的應(yīng)用中，還需要解決高昂的成本和設(shè)備小型化的問題。

　　3.沉浸感

　　目前，旅游行業(yè)過去所實(shí)行的“門票經(jīng)濟(jì)”也在逐步地被“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”所取代，傳統(tǒng)走馬觀花的旅游消費(fèi)方式已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的需求，出現(xiàn)了以80后、90后、00后為主的新興文化消費(fèi)群體和依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)文化旅游的沉浸式的體驗(yàn)消費(fèi)方式。

　　沉浸式的體驗(yàn)旅游消費(fèi)出現(xiàn)并逐漸成為主流，人們不再局限于純自然景觀的消費(fèi)，相反更加渴望具有充分融入當(dāng)?shù)厝宋牡捏w驗(yàn)性、娛樂性和知識(shí)性的多層次旅游體驗(yàn)。

　　另外，沉浸式的體驗(yàn)旅游自身所具有的高度模擬性、個(gè)性化、參與性等特點(diǎn)為游客帶來不一樣的旅游感受，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了身臨其境的體驗(yàn)。

　　沉浸感除了來自空間感以外，還需要與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)人文活動(dòng)建立互動(dòng)，通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)異地風(fēng)土人情的沉浸體驗(yàn)。

　　4.定制化

　　近年來，隨著人們對(duì)旅游品質(zhì)要求的提升，個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)的定制旅游已經(jīng)成為旅游發(fā)展的新趨勢。

　　市場也正在從“生產(chǎn)者導(dǎo)向的推式傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈”向“消費(fèi)者導(dǎo)向的拉式供應(yīng)鏈”轉(zhuǎn)變。定制化旅游消費(fèi)是通過尋找旅游達(dá)人、旅游博主來制定專屬旅行計(jì)劃的消費(fèi)方式，這樣既解決了“跟團(tuán)游”的束縛，又能夠解決自由行中旅游線路設(shè)計(jì)專業(yè)性差和參與性低的問題。

　　近幾年來，線上線下旅游平臺(tái)為了滿足人們的個(gè)性化消費(fèi)需求，紛紛推出了私人定制旅游業(yè)務(wù)。隨著人們對(duì)高品質(zhì)旅游消費(fèi)需求的擴(kuò)大，定制化旅游消費(fèi)將迎來更廣闊的發(fā)展空間，逐漸變成大眾旅游消費(fèi)。

　　5.3D渲染

　　人類的視覺神經(jīng)擁有240萬根神經(jīng)纖維，占到中樞神經(jīng)纖維的2/3.能感受80%的外部信息。達(dá)特茅斯學(xué)院神經(jīng)學(xué)家帕特里克·卡瓦納(Patrick Cavanagh)說過一句著名的話：“我們看到的并不是現(xiàn)實(shí)，我們看到的，只是大腦為我們編造的故事”。人類產(chǎn)生的視覺錯(cuò)覺是大腦有意識(shí)地自我認(rèn)為。

　　以目前人類所掌握的技術(shù)，還無法完全1:1復(fù)制一座山、一座城市，但人類可以通過視覺錯(cuò)覺現(xiàn)象構(gòu)建一個(gè)看上去真實(shí)的環(huán)境體驗(yàn)。3D渲染則利用這一特性，通過對(duì)多層圖像控制與加工讓人們誤以為自己看到的是真實(shí)的視覺畫面。

　　制作一部3D電影，每一幀需要花費(fèi)20-30分鐘的時(shí)間，一個(gè)動(dòng)作大概需要90幀，一部電影至少需要半年的時(shí)間。但目前在非接觸旅游的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)3D視覺系統(tǒng)中采用傳統(tǒng)3D渲染還有很大難度，還需要更自動(dòng)化的渲染引擎和海量的算力。

　　6.動(dòng)態(tài)交互

　　觀看景區(qū)宣傳片、視頻、照片等單向的游覽方式并不是旅游的真實(shí)目的，這也是眾多“云游”、“云演出”App得不到游客認(rèn)可的原因。

　　非接觸旅游除了要解決前面所講的實(shí)時(shí)性、空間感、沉浸感、定制化、3D渲染等問題，還需要解決動(dòng)態(tài)交互問題。

　　動(dòng)態(tài)交互對(duì)于接觸式旅游是一件非常自然、隨意和沒有難度的事情，旅游過程中與周邊陌生人員的一次握手、一個(gè)眼神、一次對(duì)話都會(huì)讓現(xiàn)場的氣氛和體驗(yàn)狀態(tài)發(fā)生變化，而體驗(yàn)的狀態(tài)變化則是旅游的樂趣之一，沒有狀態(tài)變化的旅游體驗(yàn)就如一張白紙般的淺嘗輒止。

　　而對(duì)于數(shù)字化環(huán)境下的非接觸旅游就不是一件容易的事情，不光需要更加敏感、便捷的游客動(dòng)作捕捉技術(shù)，還需要在與其交互的游客那里產(chǎn)生動(dòng)作反饋。目前要實(shí)現(xiàn)該技術(shù)并非不可能，但造價(jià)高昂、設(shè)備巨大，未來只有徹底解決游客間、游客與當(dāng)?shù)厝酥g的動(dòng)態(tài)交互問題，非接觸旅游才能真正體現(xiàn)旅游的核心理念。