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O2O創造新商機居民服務產業加速觸網

來源:中機院時間:2016-11-22 點擊:1390

“互聯網+居民服務”時代，用戶可以主動尋求自己想要的服務，服務商也可以通過更加直接、更加互動的方式，主動挖掘用戶需求，為經濟帶來更多增量。在電商迅猛發展的同時，商務部門也將電子商務作為協調發展進步的主要渠道。

        消費觀念轉變，消費能力提高，人們對生活服務業的需求越來越多。“互聯網+”模式推廣，互聯網應用快速進入家政、美容、維修、餐飲等民生服務領域，居民服務業發展迎來新機遇。北京統計局公布一組數據， 2015 年北京規模以上傳統居民服務企業電子商務交易額同比增長67.3%。在“互聯網+”模式下，創造新需求，實現高增長。

O2O 創造新商機

       足不出戶的“宅”生活成為新一代年輕消費者對新標準生活的理想。如今，“互聯網+”與生活服務業結合，將這一體驗發揮得淋漓盡致。國家統計局北京調查總隊和北京市統計局開展的專題調研顯示，商業模式不斷創新，線上線下融合加深，正成為新的經濟增長引擎，助力居民服務業品質提升。數據顯示，隨著人們消費習慣是變化，部分居民需求轉至線上，電子商務交易迅速增長， 2015 年北京規模以上傳統居民服務企業電子商務交易額同比增長 67.3%。居民服務類電商互聯網融合度高，銷售收入快速增長， 2015年居民服務類電商實現電子商務交易額 3.3 億元，占總營業收入的比重為 49.6%。在居民服務行業中，不少企業通過合并，業務領域涉及房產、汽車、招聘、金融、二手、本地生活服務及影視等，發展的協同效應不斷顯現。

       “互聯網+居民服務”時代，用戶可以主動尋求自己想要的服務，服務商也可以通過更加直接、更加互動的方式，主動挖掘用戶需求，為經濟帶來更多增量。 2015 年，“觸網”的規模以上傳統居民服務企業實現營業收入同比增長 13.9%，高出單純靠實體店鋪經營的規模以上居民服務企業增速 8.8 個百分點。居民服務類電商憑借技術和資源優勢，增長速度更快。 2015 年，居民服務類電商營業收入增長速度為 15.8%， 2016 年 1-8 月達到 46.5%，增勢迅猛。調研結果顯示，傳統居民服務企業未受到“互聯網+”的明顯沖擊，在實體居民服務需求沒有減少的情況下，平臺企業通過相對低廉的價格和方便快捷的服務，創造了大量新的需求，并不斷給經濟增長帶來新的動能。而在電商公司的發展中，不斷實現自身業績的新突破。

業務激增行業整合

       中機院專家以五道口地區為例進行了調查，在百度糯米平臺，五道口周邊的餐飲項目近 400家，從一人餐到十人餐以及各種代金券的購買量超過 10 萬次的商戶占到多數；家政服務類的團購項目近 200 項；生活服務設施有 700 多項，單價從幾元到數千元不等。廢舊商品回收平臺幫到家，北京市已有超 300 名上門回收人員，覆蓋社區超 500 個，為 40萬家庭、 120 萬用戶提供上門回收服務。此外，整合幫到家的總公司盈創回收在小區內或者社區、地鐵周邊的回收機，目前已經回收超 4000 萬個塑料瓶，北京商報記者向回收師傅了解到，平均每次上門收取廢舊物都超過 5 公斤，也曾有居民一次性整理出數十公斤的廢舊物后與平臺聯系。

       餓了么曾在媒體開放日上宣布，餓了么交易平臺日訂單量首次突破 500 萬。除了平臺公開的日訂單量突破 500 萬的數據外，餓了么還公布已入駐全國 700 多個城市，平臺用戶量超過 7000萬人，按照數據來看，在全國范圍內，約每 20 個人中就會有一個人通過餓了么訂餐。隨著消費增長，居民服務業的企業、平臺也不斷活躍著。根據比達咨詢數據中心曾公布關于生活服務類電商平臺的監測數據顯示， 2016 年 3 月，生活服務平臺的用戶粘性不斷提高，其中百姓網的單次運行時長為 7.9 分鐘。

居民服務商業加速觸網

       社區商業以社區居民為主要服務對象，居民服務業是一個為居民日常生活提供服務的行業，兩者發展休戚相關。生活服務業中的生活服務涉及的品類非常多，與居民日常生活密不可分，很難出現消失或者退市的情況。目前，能夠歸為居民服務業的有文化體育服務、教育醫療服務、旅游娛樂服務、餐飲住宿服務、居民日常服務和其他生活服務等最終消費服務行業。

       伴隨著《關于推進電子商務進社區促進居民便利消費的意見》的發布，商務部市場建設司負責人強調，要基于當前社區電子商務的發展現狀、存在的問題以及發展趨勢，突出“便利、品質、高效、綠色、有序”特色，以居民生活需求為導向，構建線上與線下互動融合、虛擬與實體互相補充的社區商業綜合服務體系，打造“一刻鐘”便民服務商圈。

       近年來，隨著信息、互聯網技術的發展，電子商務快速向社區商業各領域滲透，帶動商業模式和運營管理方式不斷變革。業內人士表示，曾因社區商業中頗受重視的生活服務業，曾出現不少電商平臺的開拓者，以致出現了行業的高峰期，隨后也出現了大量平臺的“入局”、“出局”換代、淘汰現象。經過幾年的變化，總體來看，社區商業還存在體系不完善、業態配置和服務功能不齊全等短板，電子商務引領社區商業創新、提升效率和降低成本的深度應用還不夠。農村生活服務業的改造晚，線上融合少。

       以往的互聯網行業巨頭合并，關于是否涉嫌壟斷的爭議不在少數。除去網約車、網絡信息提供服務平臺的 2015 年 10 月美團與大眾點評合并，今年 8 月，滴滴出行宣布與 Uber 全球達成戰略協議，滴滴出行將收購優步中國的品牌、業務、數據等全部資產在中國內地運營。而在這之前，滴滴已與快的攜手，生活服務電商平臺線上不斷合并，在市場競爭中開辟了更廣的市場。有業內人士認為，行業之間的兼并、收購，是為了實現資本最大化的利用。

       相關數據顯示， 2015 年社區 O2O 市場規模達到 304 億元，預計到 2020 年可增至 2234 億元，年均增長率將達到 49%，社區商業的市場空間充滿想象。在電商迅猛發展的同時，商務部門也將電子商務作為協調發展進步的主要渠道。

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